سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر تيرا

نحرص في متجر تيرا على تقديم تجربة تسوق سلسة، لذا إليكِ تفاصيل سياسة الاستبدال والاسترجاع:

جميع العبايات مصممة جاهزة بدون تعديلات.
الأسعار الموضحة تشمل ضريبة القيمة المضافة.
خلال العروض والتخفيضات، يمكن استبدال المنتجات فقط، ويتحمل العميل رسوم الشحن.
يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط، وبعد ذلك يتم خصم رسوم الشحن من العميل.
التوصيل خلال العروض والتخفيضات قد يصل إلى 15 يومًا نظرًا لكثرة الطلبات.

يحق لكِ الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود خلل مصنعي في العباية.
في حال استلام منتج به عيب، تواصلي معنا فورًا ليتم إصدار بوليصة استبدال مجانًا.
مدة الرد على الشكاوى لا تتجاوز 48 ساعة.
يستغرق الاستبدال والاسترجاع 9 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
يجب إرسال المنتج المعيب خلال يوم عمل واحد بعد استلام بوليصة الشحن، وإلا فلن يكون الطلب ساريًا.
في حال رفض استلام الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن وقيمة المنتج.
يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته خلال 9 أيام.
رسوم الشحن الخاصة بـ الاستبدال والاسترجاع 60 ريالًا على حساب العميل.